Algemene voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN BONBON UUT GRUNN

Bedrijfsgegevens

Bonbon uut Grunn
De Hub
Dilgtweg 5b
9751 ND Haren

Telefoon: 06 13707777
E-mail: info@bonbonuutgrunn.nl
Website: www.bonbonuutgrunn.nl

KvK-nummer: 92745059
Btw-identificatienummer: NL866159924B01

In deze algemene voorwaarden wordt Bonbon uut Grunn aangeduid als “wij”, “ons” of “Bonbon uut Grunn”.

DEEL I – ALGEMENE BEPALINGEN

Deze bepalingen gelden voor consumenten en zakelijke klanten.

Artikel 1 – Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij ons een product bestelt, een offerte aanvraagt of met ons een overeenkomst sluit.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Product: alle door ons aangeboden of gemaakte producten, waaronder chocolade, bonbons, friandises, repen, cadeauproducten, verpakkingen en andere lekkernijen.
Maatwerk: een product dat volgens de keuzes, aanwijzingen of specificaties van de klant wordt gemaakt.
Gepersonaliseerd product: een product of verpakking met bijvoorbeeld een eigen naam, tekst, logo, kleur, afbeelding, vorm, smaak, samenstelling of ontwerp.
Overeenkomst: iedere afspraak tussen de klant en Bonbon uut Grunn over de levering van producten of het uitvoeren van werkzaamheden.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, offerte, orderbevestiging of ander elektronisch bericht dat kan worden opgeslagen.
Webshop: de online verkoopomgeving van Bonbon uut Grunn.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en indeling

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al onze aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten.
De voorwaarden bestaan uit drie delen:

Deel I geldt voor alle klanten;
Deel II geldt aanvullend voor consumenten;
Deel III geldt aanvullend voor zakelijke klanten.

Het verkoopkanaal bepaalt niet welk deel van toepassing is. Een bedrijf dat via de webshop bestelt, is een zakelijke klant. Een consument die per e-mail of telefonisch bestelt, blijft een consument.
Wanneer een bepaling uit Deel I strijdig is met een bepaling uit Deel II of Deel III, heeft het toepasselijke bijzondere deel voorrang.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk met ons zijn overeengekomen.
Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
De versie van de voorwaarden die bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld, is op die overeenkomst van toepassing.

Artikel 3 – Aanbod, offertes en productinformatie

Wij beschrijven onze producten zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk.
Afbeeldingen, kleuren, voorbeelden en proefmodellen geven een zo goed mogelijke indruk van het product. Kleine verschillen kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen, fotografie, drukwerk, gebruikte ingrediënten en handmatige productie.
Kennelijke vergissingen, typefouten, rekenfouten en duidelijk onjuiste prijzen binden ons niet.
Een offerte is geldig gedurende de termijn die daarin staat. Als geen termijn is vermeld, is de offerte 30 dagen geldig.
Een offerte geldt alleen voor de producten, aantallen, werkzaamheden en specificaties die daarin zijn opgenomen.
Wij mogen een aanbod aanpassen of intrekken zolang het nog niet door de klant is aanvaard.
Aanbiedingen gelden niet automatisch voor latere of aanvullende bestellingen.
Productspecificaties, ingrediënten, verpakkingen en beschikbaarheid kunnen veranderen. Bij voedingsmiddelen is de informatie op de geleverde verpakking leidend.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

de klant een bestelling in de webshop plaatst en wij deze bevestigen;
de klant een offerte schriftelijk accepteert;
wij een bestelling of opdracht op een andere manier schriftelijk bevestigen; of
wij met toestemming van de klant met de uitvoering beginnen.

Een automatische ontvangstbevestiging van de webshop betekent dat wij de bestelling hebben ontvangen. Wanneer een product door een fout niet beschikbaar is of een prijs duidelijk onjuist is, mogen wij de bestelling alsnog weigeren en betalen wij ontvangen bedragen terug.
De klant moet vóór het sluiten van de overeenkomst controleren of alle namen, aantallen, adressen, leverdata, teksten, afbeeldingen, smaken en overige specificaties juist zijn.
Bij twijfel over een bestelling mogen wij contact opnemen voordat wij met de productie of verzending beginnen.
Wij mogen een bestelling weigeren bij gegronde redenen, waaronder vermoedelijke fraude, onjuiste klantgegevens, eerdere betalingsproblemen of een bestelling die redelijkerwijs niet uitvoerbaar is.

Artikel 5 – Ambachtelijke producten en natuurlijke afwijkingen

Onze producten worden grotendeels met de hand en in kleine oplages gemaakt.
Hierdoor kunnen kleine verschillen voorkomen in:

kleur;
vorm;
gewicht;
afmetingen;
decoratie;
glans;
plaatsing van opdrukken;
smaakintensiteit;
verdeling van vullingen en toevoegingen.

Dergelijke beperkte verschillen zijn geen gebrek wanneer het product verder voldoet aan wat redelijkerwijs is afgesproken.
De op de website of offerte genoemde gewichten zijn streefgewichten. Kleine productieafwijkingen zijn mogelijk.
Natuurlijke ingrediënten kunnen per oogst, seizoen of leverancier iets verschillen in kleur, smaak en structuur.
Wij mogen een ingrediënt, decoratie of verpakking vervangen door een gelijkwaardig alternatief wanneer het oorspronkelijke onderdeel onverwacht niet beschikbaar is. Bij maatwerk of een wezenlijke verandering overleggen wij dit vooraf met de klant.

Artikel 6 – Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Onder maatwerk vallen onder andere:

chocolade met een eigen tekst, naam, logo of afbeelding;
speciaal gekozen kleuren, smaken, vormen of samenstellingen;
speciaal ontworpen of bedrukte verpakkingen;
producten met een afwijkend formaat of gewicht;
producten die speciaal voor een evenement, bedrijf of persoon worden gemaakt;
producten waarvoor speciaal ingrediënten, mallen, drukwerk of materialen worden ingekocht.

De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van teksten, logo’s, afbeeldingen, kleurcodes en andere bestanden.
De klant verklaart dat aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van anderen en niet onrechtmatig, misleidend, discriminerend of aanstootgevend zijn.
Wij mogen een opdracht weigeren wanneer de inhoud naar ons oordeel onrechtmatig is, rechten van anderen schendt of niet bij onze onderneming past.
Productie begint nadat:

de benodigde gegevens zijn ontvangen;
een eventueel ontwerp of proefmodel is goedgekeurd; en
de overeengekomen betaling of aanbetaling is ontvangen.

Een geplande leverdatum kan verschuiven wanneer gegevens, goedkeuringen of betalingen later worden aangeleverd dan afgesproken.
Na de start van de productie kan maatwerk niet meer kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd.
Kleine technische aanpassingen die nodig zijn voor productie, voedselveiligheid, leesbaarheid of bedrukking mogen wij uitvoeren, zolang de aard van het ontwerp niet wezenlijk verandert.

Artikel 7 – Ontwerpen, drukproeven en goedkeuring

Wanneer wij een ontwerp, digitale proef, drukproef of voorbeeld toesturen, moet de klant dit zorgvuldig controleren.
De controle betreft onder andere:

spelling;
namen en data;
contactgegevens;
kleuren;
aantallen;
afmetingen;
plaatsing van logo’s en teksten;
uitsnede en leesbaarheid.

Na schriftelijke goedkeuring geldt het ontwerp als akkoord.
Fouten die in een goedgekeurde proef zichtbaar waren, komen voor rekening van de klant.
Kleuren op een beeldscherm kunnen afwijken van kleuren in drukwerk, gekleurde chocolade, cacaoboter of andere materialen.
Een nieuwe proef, ontwerpwijziging of correctieronde kan extra kosten en een langere levertijd veroorzaken.
Wij bewaren productiebestanden niet onbeperkt. De klant moet originele logo’s, afbeeldingen en ontwerpen zelf bewaren.

Artikel 8 – Ingrediënten, allergenen en dieetwensen

Bij onze producten wordt waar wettelijk verplicht informatie verstrekt over ingrediënten, allergenen, nettohoeveelheid, houdbaarheid en bewaaradvies.
In onze werkplaats worden verschillende allergenen verwerkt, waaronder melk, soja, glutenbevattende granen, ei, pinda’s, noten, sesam en sulfiet.
Ondanks zorgvuldige werkwijzen kan kruisbesmetting nooit volledig worden uitgesloten.
Een product is alleen gegarandeerd vrij van een bepaald allergeen wanneer wij dit uitdrukkelijk en schriftelijk hebben bevestigd.
De klant moet vóór aankoop zelf controleren of een product geschikt is bij een allergie, intolerantie, zwangerschap, dieetwens of andere bijzondere situatie.
Bij twijfel moet de klant vóór het plaatsen van de bestelling contact met ons opnemen.
Zakelijke klanten die onze producten doorverkopen of aan derden verstrekken, zijn verantwoordelijk voor het correct doorgeven van de door ons verstrekte product- en allergeneninformatie.
De klant mag ingrediëntenlijsten, etiketten of houdbaarheidsinformatie niet verwijderen, wijzigen of onjuist weergeven.
Dit artikel beperkt onze wettelijke verplichtingen op het gebied van voedselveiligheid en productinformatie niet.

Artikel 9 – Prijzen

Alle prijzen worden vermeld in euro’s.
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.
Voor zakelijke klanten mogen prijzen exclusief btw worden weergegeven, mits dit duidelijk is aangegeven.
Verzendkosten, ontwerpwerk, drukwerk, mallen, spoedkosten en andere bijkomende kosten worden afzonderlijk vermeld wanneer deze niet in de productprijs zijn inbegrepen.
Wij mogen prijzen voor toekomstige bestellingen wijzigen.
Een prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst geldt alleen wanneer:

de klant daarmee instemt;
de wijziging voortvloeit uit een wettelijke belasting of heffing; of
de overeenkomst een uitdrukkelijke en geldige prijsaanpassingsafspraak bevat.

Bij een kennelijke prijsfout zijn wij niet verplicht tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Betaling

Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethodes of volgens de afspraken in de offerte, orderbevestiging of factuur.
Wij mogen een aanbetaling vragen voordat wij materialen reserveren, inkopen of met de productie beginnen.
Wij mogen onze werkzaamheden opschorten zolang een verschuldigde betaling niet is ontvangen.
Een vertraging in betaling kan leiden tot een verschuiving van de productie- of leverdatum.
De klant mag een betaling alleen verrekenen of opschorten voor zover dat wettelijk is toegestaan of schriftelijk met ons is afgesproken.
Voor consumenten gelden daarnaast de betalingsregels uit Deel II.
Voor zakelijke klanten gelden daarnaast de betalingsregels uit Deel III.

Artikel 11 – Productie en levering

Wij proberen een bestelling binnen de afgesproken termijn te produceren en te leveren.
Een leverdatum is indicatief, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk hebben bevestigd dat het een fatale of gegarandeerde leverdatum is.
Bij maatwerk begint de levertijd pas wanneer wij alle benodigde informatie, goedkeuringen en betalingen hebben ontvangen.
Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven adres, door afhalen of op een andere afgesproken manier.
De klant is verantwoordelijk voor een volledig en correct afleveradres.
Extra kosten als gevolg van een onjuist adres, een geweigerde levering of het niet kunnen afleveren mogen aan de klant worden doorberekend, voor zover de oorzaak voor rekening van de klant komt.
De klant moet ervoor zorgen dat een bestelling op de afgesproken plaats en het afgesproken tijdstip kan worden aangenomen.
Bij afhalen moet de bestelling binnen de afgesproken periode worden opgehaald.
Producten die niet tijdig worden opgehaald, worden voor rekening en risico van de klant bewaard. Vanwege de beperkte houdbaarheid kunnen wij niet garanderen dat deze producten na de afgesproken afhaaldatum nog dezelfde kwaliteit hebben.
Wanneer levering blijvend onmogelijk is, betalen wij het bedrag voor het niet-geleverde gedeelte terug.

Artikel 12 – Verzending en temperatuur

Wij verpakken onze producten zorgvuldig en op een manier die past bij het product en de verwachte vervoersomstandigheden.
Chocolade is gevoelig voor hitte, vorst, vocht en grote temperatuurwisselingen.
Wanneer de weersverwachting, temperatuur of vervoerssituatie naar ons redelijke oordeel onvoldoende zekerheid biedt dat de chocolade in goede staat aankomt, mogen wij:

de verzending uitstellen;
een andere verzenddag kiezen;
gekoeld of aangepast vervoer voorstellen;
afhalen voorstellen; of
in overleg een alternatief product aanbieden.

Wij informeren de klant zo snel mogelijk wanneer de verzending wordt uitgesteld.
Een uitgestelde verzending wegens extreme temperatuur geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.
Wanneer levering binnen een redelijke of afgesproken termijn niet meer mogelijk is, kan het niet-geleverde deel van de bestelling worden geannuleerd. Vooruitbetaalde bedragen voor dat deel worden terugbetaald.
De klant moet een ontvangen pakket zo snel mogelijk naar een geschikte bewaarplaats brengen.
Voor het moment waarop het verzendrisico overgaat, gelden de bepalingen uit het toepasselijke consumenten- of zakelijke deel.

Artikel 13 – Bewaring, houdbaarheid en gebruik

De klant moet de bewaarvoorschriften en houdbaarheidsdatum op de verpakking volgen.
Tenzij anders vermeld, moet chocolade:

droog worden bewaard;
buiten direct zonlicht worden gehouden;
worden beschermd tegen sterke geuren;
bij een stabiele, geschikte temperatuur worden bewaard.

Bewaring in een vochtige ruimte, warme auto, direct zonlicht, koelkast of vriezer kan de structuur, glans, smaak en houdbaarheid beïnvloeden.
Een witte of grijze waas op chocolade kan het gevolg zijn van temperatuurschommelingen. Dit is niet altijd een voedselveiligheidsprobleem, maar kan wel invloed hebben op uiterlijk en structuur.
Na opening kan de houdbaarheid korter zijn.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor kwaliteitsverlies dat ontstaat door onjuiste bewaring, vervoer of gebruik nadat het risico op de klant is overgegaan.
Zakelijke klanten die producten doorverkopen, moeten geschikte bewaaromstandigheden, voorraadrotatie en traceerbaarheid waarborgen.

Artikel 14 – Controle en klachten

De klant moet de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst controleren.
Bij een klacht vragen wij in ieder geval om:

het bestel- of factuurnummer;
een omschrijving van de klacht;
duidelijke foto’s van het product;
foto’s van de verpakking en het verzendlabel bij transportschade;
indien aanwezig het batch- of lotnummer.

Bewaar het product en de verpakking totdat wij hebben aangegeven dat deze niet meer nodig zijn voor de beoordeling.
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
Wij beoordelen iedere klacht op basis van de overeenkomst, de aard van het product, de houdbaarheid, bewaaromstandigheden en de overige omstandigheden.
Wanneer een klacht gegrond is, kiezen wij afhankelijk van de situatie voor vervanging, herstel, een passende prijsvermindering, terugbetaling of een andere redelijke oplossing.
Voor consumenten gelden de wettelijke rechten uit Deel II.
Voor zakelijke klanten gelden de klachttermijnen uit Deel III.

Artikel 15 – Overmacht, klimaat en beschikbaarheid

Er is sprake van overmacht wanneer wij een overeenkomst tijdelijk of blijvend niet kunnen uitvoeren door een omstandigheid die buiten onze redelijke invloed ligt en die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen.
Onder overmacht vallen onder andere:

extreme hitte, vorst, storm, droogte, overstroming of andere extreme weersomstandigheden;
klimaatgerelateerde verstoringen;
mislukte of sterk verminderde oogsten;
tekorten aan cacao, chocolade, suiker, zuivel, fruit, noten of andere grondstoffen;
het onverwacht niet beschikbaar zijn van essentiële ingrediënten, verpakkingen, machines of materialen;
ziekte of plotselinge uitval van essentieel personeel;
brand, water- of stroomuitval;
storingen in productieapparatuur of digitale systemen;
epidemieën of pandemieën;
oorlog, terrorisme, onrust, sancties of handelsbeperkingen;
stakingen;
overheidsmaatregelen;
ernstige transportproblemen;
tekortkomingen van leveranciers of vervoerders die buiten onze invloed liggen en waarvoor geen redelijk alternatief beschikbaar is.

Tijdens overmacht mogen wij de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten.
Wij proberen waar mogelijk een oplossing te bieden, zoals:

een aangepaste leverdatum;
een vergelijkbaar ingrediënt of product;
een andere verpakking;
afhalen;
gedeeltelijke levering; of
annulering van het niet-uitvoerbare gedeelte.

Een vervangend ingrediënt, product of ontwerp wordt bij een wezenlijke afwijking vooraf met de klant afgestemd.
Wanneer uitvoering blijvend onmogelijk is, mogen wij en de klant het getroffen gedeelte van de overeenkomst beëindigen.
Bij een overmachtsituatie die langer dan 30 dagen voortduurt, mogen wij en de klant het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen, tenzij een langere wachttijd gelet op de bestelling redelijk is.
Voor producten die niet meer worden geleverd, betalen wij ontvangen bedragen terug.
Wij zijn niet verplicht schade te vergoeden die uitsluitend het gevolg is van overmacht, behalve wanneer dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 16 – Intellectueel eigendom

Alle door ons gemaakte ontwerpen, recepten, productconcepten, teksten, foto’s, illustraties, mallen, verpakkingsconcepten en andere creatieve materialen blijven van ons, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Betaling van een product of ontwerpopdracht betekent niet automatisch dat intellectuele eigendomsrechten worden overgedragen.
De klant krijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat voor de betreffende bestelling is afgesproken.
Onze ontwerpen mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd, aangepast, geproduceerd of aan derden worden verstrekt.
Aangeleverde logo’s, teksten en afbeeldingen blijven eigendom van de klant of de betreffende rechthebbende.
De klant garandeert dat hij toestemming heeft om aangeleverde materialen te gebruiken.
De klant vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die voortkomen uit door de klant aangeleverde materialen, behalve voor zover de aanspraak door ons eigen handelen is veroorzaakt.

Artikel 17 – Foto’s van maatwerk

Wij mogen foto’s maken van door ons geproduceerde producten.
Wij gebruiken gepersonaliseerde producten met duidelijk zichtbare persoonsgegevens, persoonlijke boodschappen of vertrouwelijke bedrijfsinformatie niet voor promotie zonder toestemming.
Producten met een openbaar bedrijfslogo mogen wij alleen als portfolio- of promotiemateriaal gebruiken wanneer dit vooraf is afgesproken of wanneer de zakelijke klant daarvoor toestemming heeft gegeven.
De klant kan bij de bestelling schriftelijk aangeven dat een opdracht vertrouwelijk moet worden behandeld.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk voor schade voor zover die schade volgens de wet aan ons kan worden toegerekend.
Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

onjuist of onvolledig aangeleverde gegevens;
een door de klant goedgekeurde fout in een ontwerp of drukproef;
onjuiste bewaring, verwerking of doorverkoop;
gebruik in strijd met productinformatie of bewaarvoorschriften;
een allergie of intolerantie waarvan wij niet vooraf op de hoogte waren en waarvoor geen schriftelijke garantie was afgegeven;
een omstandigheid die voor rekening van de klant komt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor smaakvoorkeuren of beperkte ambachtelijke afwijkingen die binnen artikel 5 vallen.
Geen enkele bepaling sluit aansprakelijkheid uit voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bonbon uut Grunn.
Geen enkele bepaling beperkt rechten die bij consumenten niet rechtsgeldig kunnen worden beperkt.
Voor zakelijke klanten geldt daarnaast de aansprakelijkheidsbeperking uit Deel III.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens voor onder andere bestellingen, betalingen, bezorging, klantenservice en wettelijke administratie.
Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring.
De privacyverklaring vormt geen vervanging van deze algemene voorwaarden.

Artikel 20 – Wijziging en gedeeltelijke ongeldigheid

Wij mogen deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Een wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor een bestaande bestelling, tenzij de klant daarmee instemt of de wijziging noodzakelijk is door dwingende wetgeving.
Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 21 – Nederlands recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt bij zakelijke overeenkomsten uitgesloten.
Voor consumenten laat deze rechtskeuze de dwingende bescherming van het recht van het land waar de consument gewoonlijk woont onverlet.

DEEL II – AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN

Artikel 22 – Toepasselijkheid consumentendeel

Dit deel geldt wanneer de klant een consument is.
Dit deel geldt voor bestellingen via de webshop en voor andere overeenkomsten op afstand met consumenten.
Wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Artikel 23 – Informatie vóór de bestelling

Vóór het plaatsen van een online bestelling ontvangt de consument duidelijke informatie over onder andere:

de belangrijkste kenmerken van het product;
de totale prijs;
bijkomende kosten;
betaling;
levering;
klachten;
het herroepingsrecht of het ontbreken daarvan;
de identiteit en contactgegevens van Bonbon uut Grunn.

De consument krijgt de mogelijkheid deze voorwaarden vóór de bestelling te lezen en op te slaan.
Na de bestelling ontvangt de consument een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail.

Artikel 24 – Betaling door consumenten

Voor standaardproducten betaalt de consument via de aangeboden betaalmethode.
Wanneer wij op grond van algemene voorwaarden een verplichte vooruitbetaling vragen voor nog te leveren producten, bedraagt deze maximaal 50% van de koopprijs.
De consument mag vrijwillig instemmen met een hogere of volledige vooruitbetaling.
Bij maatwerk of gepersonaliseerde producten kunnen wij om volledige vooruitbetaling vragen. Volledige vooruitbetaling door een consument geldt alleen wanneer dit afzonderlijk en uitdrukkelijk met de consument is overeengekomen.
Wanneer volledige vooruitbetaling niet afzonderlijk is overeengekomen, bedraagt de verplichte aanbetaling maximaal 50% en is het restant uiterlijk bij levering verschuldigd.
Wij beginnen pas met maatwerk nadat de overeengekomen betaling of aanbetaling is ontvangen.
Bij te late betaling ontvangt de consument eerst een kosteloze betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.
Wanneer betaling daarna uitblijft, mogen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de wettelijke regels.

Artikel 25 – Levering aan consumenten

Wij leveren binnen de afgesproken termijn.
Wanneer geen termijn is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Wanneer levering niet op tijd plaatsvindt, kan de consument ons een redelijke aanvullende termijn geven om alsnog te leveren, tenzij:

levering op een specifieke datum essentieel was;
wij hebben geweigerd te leveren; of
uit de omstandigheden blijkt dat nakoming binnen de termijn essentieel was.

Wanneer wij ook binnen de aanvullende termijn niet leveren, mag de consument de overeenkomst voor het niet-geleverde gedeelte ontbinden.
Na ontbinding betalen wij het betreffende bedrag zo snel mogelijk terug.

Artikel 26 – Risico bij consumentenleveringen

Bij verzending aan een consument blijft het risico van beschadiging of verlies bij ons totdat de consument of een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen.
Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden. In dat geval gaat het risico over zodra het product aan die vervoerder is overgedragen.
Bij zichtbare transportschade vragen wij de consument dit zo snel mogelijk met foto’s te melden. Een te late melding beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Artikel 27 – Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument in beginsel 14 dagen bedenktijd.
De bedenktijd begint op de dag nadat:

de consument of een aangewezen derde het product heeft ontvangen;
bij meerdere producten uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, het laatste product is ontvangen; of
bij regelmatige levering, het eerste product is ontvangen.

Binnen de bedenktijd kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
De consument mag het product alleen behandelen en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer een product verder is gebruikt dan voor beoordeling nodig was, kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering.

Artikel 28 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en die niet vooraf zijn gemaakt;
producten die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
gepersonaliseerde chocolade of verpakkingen met een eigen naam, tekst, logo, kleurstelling, afbeelding, smaak, vorm of ontwerp;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
andere producten of overeenkomsten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Waar het herroepingsrecht niet geldt, vermelden wij dit vóór het plaatsen van de bestelling.

Artikel 29 – Uitoefenen van het herroepingsrecht

De consument kan binnen de bedenktijd laten weten de overeenkomst te willen ontbinden:

via de online ontbindingsfunctie op onze website;
per e-mail aan info@bonbonuutgrunn.nl;
per post;
met het modelformulier onderaan deze voorwaarden; of
met een andere ondubbelzinnige verklaring.

Voor online bestellingen waarvoor een wettelijk herroepingsrecht geldt, is tijdens de bedenktijd een duidelijk toegankelijke ontbindingsfunctie beschikbaar.
Na gebruik van de online ontbindingsfunctie ontvangt de consument onverwijld een bevestiging met de inhoud, datum en het tijdstip van de melding.
De consument hoeft geen reden voor de herroeping te geven.
Een melding is op tijd wanneer deze vóór het einde van de bedenktijd is verzonden.

Artikel 30 – Terugsturen na herroeping

Na de herroepingsmelding moet de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of afgeven.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Bonbon uut Grunn
De Hub
Dilgtweg 5b
9751 ND Haren

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument.
De consument moet het product zorgvuldig en zo mogelijk in de oorspronkelijke verpakking terugsturen.
Het verzendrisico van de retourzending ligt bij de consument totdat wij het product hebben ontvangen.
Producten die zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht worden niet als herroepingsretour geaccepteerd.

Artikel 31 – Terugbetaling na herroeping

Wij betalen de ontvangen betalingen voor het herroepen gedeelte terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering.
Extra kosten voor een door de consument gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij het product hebben ontvangen; of
de consument aantoont dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder is.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument met een andere kosteloze methode instemt.
Bij een gedeeltelijke herroeping worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook gemaakt zouden zijn voor de producten die de consument houdt.

Artikel 32 – Annulering van consumentenmaatwerk

Omdat maatwerk en gepersonaliseerde producten van het herroepingsrecht zijn uitgesloten, bestaat daarvoor na het sluiten van de overeenkomst niet automatisch een wettelijke bedenktijd.
De consument kan ons vóór de start van de productie vragen de bestelling te annuleren.
Wij proberen hieraan mee te werken wanneer nog geen speciale materialen zijn ingekocht en nog geen ontwerp- of productiewerk is uitgevoerd.
Reeds gemaakte redelijke kosten mogen van een terugbetaling worden afgetrokken.
Nadat productie, bedrukking, speciale inkoop of uitvoering is begonnen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd, tenzij wij schriftelijk anders afspreken.

Artikel 33 – Wettelijke conformiteit

De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.
Het product moet de eigenschappen bezitten die de consument gelet op de aard van het product en de verstrekte informatie redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product bij levering niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een kosteloze en passende oplossing volgens de wet.
Bij voedingsmiddelen kan een oplossing afhankelijk van de omstandigheden bestaan uit:

vervanging;
nalevering;
prijsvermindering; of
terugbetaling.

De consument moet een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.
De wettelijke rechten vervallen niet door een commerciële garantie of door deze algemene voorwaarden.
Problemen die ontstaan door onjuiste bewaring, behandeling of gebruik door de consument vallen niet onder een gebrek dat bij levering aanwezig was.

Artikel 34 – Consumentenklachten en geschillen

Klachten kunnen worden gemeld via info@bonbonuutgrunn.nl.
Wij reageren in beginsel binnen 14 dagen. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Wanneer dit niet lukt, kan de consument het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Wanneer Bonbon uut Grunn bij een erkende geschillencommissie is aangesloten, kan de consument ook gebruikmaken van die regeling volgens de toepasselijke voorwaarden.

DEEL III – AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR ZAKELIJKE KLANTEN

Artikel 35 – Toepasselijkheid zakelijk deel

Dit deel geldt voor horecaondernemingen, bedrijven, instellingen, wederverkopers en andere klanten die handelen in beroep of bedrijf.
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht.
Een bestelling via de webshop wordt als zakelijke bestelling behandeld wanneer de klant bedrijfsgegevens gebruikt of de producten kennelijk voor zakelijke doeleinden bestelt.

Artikel 36 – Zakelijke offertes en opdrachten

Een zakelijke offerte is 30 dagen geldig, tenzij een andere termijn is vermeld.
Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Een offerte is gebaseerd op de door de klant verstrekte informatie.
Meerwerk, aanvullende correcties, gewijzigde aantallen, spoedwerk en aanvullende leveringen mogen afzonderlijk worden berekend.
Wij mogen kennelijke fouten in offertes herstellen.
Een samengestelde prijsopgave verplicht ons niet een gedeelte van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs uit te voeren.
Bij structurele of periodieke leveringen geeft een prognose of verwachte afname geen afnamegarantie, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 37 – Vooruitbetaling zakelijke klanten

Maatwerk, gepersonaliseerde producten en producten waarvoor speciaal materialen, ingrediënten, drukwerk of verpakkingen worden ingekocht, moeten volledig vooraf worden betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Ook overige zakelijke bestellingen met een totaalbedrag van € 1.000 of meer moeten volledig vooraf worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingsafspraak is gemaakt.
Wij beginnen pas met productie, reservering of speciale inkoop nadat de vereiste betaling is ontvangen.
Bij bestellingen onder € 1.000 mogen wij eveneens een aanbetaling of volledige vooruitbetaling vragen wanneer daar een redelijke aanleiding voor bestaat.
De productie- of leverdatum verschuift wanneer de betaling later wordt ontvangen dan afgesproken.
Kosten van speciale materialen, drukwerk of externe leveranciers kunnen afzonderlijk vooraf worden gefactureerd.

Artikel 38 – Zakelijke facturen en te late betaling

Voor zover geen vooruitbetaling geldt, moeten facturen binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij op de factuur of in de offerte een andere termijn staat.
De zakelijke klant is na het verstrijken van de betalingstermijn automatisch in verzuim. Een ingebrekestelling is niet nodig.
Vanaf de vervaldatum is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
Daarnaast is de zakelijke klant de wettelijke vergoeding van ten minste € 40 en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor het innen van de vordering komen voor rekening van de zakelijke klant.
Betalingen worden eerst toegerekend aan kosten, vervolgens aan rente en daarna aan de oudste openstaande factuur.
Bij betalingsachterstand mogen wij:

lopende werkzaamheden opschorten;
nog niet verzonden producten vasthouden;
vooruitbetaling voor nieuwe bestellingen verlangen;
openstaande en nog niet vervallen bedragen direct opeisbaar maken wanneer daarvoor een wettelijke of contractuele grond bestaat.

Een klacht geeft de zakelijke klant niet het recht de volledige betaling op te schorten.

Artikel 39 – Wijziging en annulering zakelijke opdrachten

Wijzigingen zijn alleen geldig nadat wij deze schriftelijk hebben aanvaard.
Een wijziging kan gevolgen hebben voor prijs, materiaalgebruik en levertijd.
Een zakelijke klant kan een bevestigde opdracht alleen met onze schriftelijke instemming annuleren.
Bij annulering mogen wij de reeds gemaakte kosten, aangegane verplichtingen, gereserveerde productiecapaciteit en misgelopen redelijke marge in rekening brengen.
Tenzij wij aantoonbaar minder schade hebben, gelden als uitgangspunt:

vóór ontwerpwerk, speciale inkoop of productiereservering: 15% van de opdrachtsom;
na ontwerpwerk, goedkeuring of speciale inkoop maar vóór productie: 50% van de opdrachtsom;
na de start van productie, bedrukking of assemblage: 100% van de opdrachtsom.

Wanneer onze werkelijke schade hoger is, mogen wij die hogere schade vorderen voor zover de wet dit toestaat.
De zakelijke klant mag aantonen dat onze werkelijke schade lager is.
Speciaal ingekochte materialen en reeds geproduceerde onderdelen worden niet gecrediteerd, maar kunnen na volledige betaling aan de klant ter beschikking worden gesteld wanneer dit praktisch en wettelijk mogelijk is.

Artikel 40 – Zakelijke leverdata

Een zakelijke leverdatum is indicatief, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk hebben bevestigd dat het een fatale termijn is.
Overschrijding van een indicatieve termijn geeft de klant niet direct recht op annulering of schadevergoeding.
De klant moet ons eerst schriftelijk een redelijke aanvullende termijn geven.
Een voor een evenement of campagne gewenste datum geldt alleen als fatale termijn wanneer wij dit schriftelijk hebben bevestigd.
De klant moet ons vóór het sluiten van de overeenkomst informeren wanneer een datum essentieel is.
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging die ontstaat doordat de klant gegevens, bestanden, goedkeuringen of betalingen te laat aanlevert.

Artikel 41 – Zakelijke verzending en risico

Bij zakelijke klanten gaat het risico van verlies, beschadiging, smelten, temperatuurschade of kwaliteitsverlies over:

bij afhalen: op het moment dat de producten ter beschikking worden gesteld;
bij bezorging door ons: op het moment van aflevering;
bij verzending door een vervoerder: op het moment dat de producten aan de vervoerder worden overgedragen.

Wanneer wij de vervoerder inschakelen, doen wij dat voor rekening van de zakelijke klant, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Wij pakken de producten zorgvuldig in, maar geven geen absolute garantie tegen temperatuurinvloeden tijdens regulier vervoer.
De zakelijke klant moet bij producten die temperatuurgevoelig zijn zelf beoordelen of regulier vervoer passend is.
Wanneer de zakelijke klant ondanks ons advies om verzending uit te stellen toch schriftelijk om verzending vraagt, komt temperatuurgerelateerde schade tijdens vervoer voor rekening van de zakelijke klant, voor zover wettelijk toegestaan.
Een weigering of mislukte aflevering komt voor rekening van de zakelijke klant wanneer de oorzaak aan de klant kan worden toegerekend.

Artikel 42 – Controle en klachttermijnen zakelijke klanten

De zakelijke klant moet de bestelling direct na ontvangst controleren.
Zichtbare schade, verkeerde aantallen en andere direct waarneembare afwijkingen moeten uiterlijk binnen twee werkdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld.
Transportschade moet bij voorkeur direct bij de vervoerder worden aangetekend en met foto’s worden vastgelegd.
Niet-zichtbare gebreken moeten uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontdekking schriftelijk worden gemeld.
Een klacht moet in ieder geval vóór het verstrijken van de houdbaarheidsdatum en binnen een termijn plaatsvinden waarin onderzoek nog redelijk mogelijk is.
Een klacht bevat het factuurnummer, product, aantal, batch- of lotnummer en duidelijke foto’s.
De zakelijke klant moet het product beschikbaar houden voor onderzoek.
Wanneer de klant de producten verwerkt, doorverkoopt of zonder voorbehoud gebruikt terwijl het gebrek redelijkerwijs zichtbaar was, geldt de levering als geaccepteerd.
Kleine afwijkingen in kleur, gewicht, vorm, smaak of afwerking die eigen zijn aan ambachtelijke productie geven geen recht op afkeuring.
Een klacht over een deel van de levering geeft geen recht om betaling van het onbetwiste gedeelte op te schorten.

Artikel 43 – Herstel bij zakelijke klachten

Wanneer een zakelijke klacht gegrond is, mogen wij naar eigen keuze:

het betreffende product vervangen;
opnieuw leveren;
het gebrek herstellen;
een redelijke prijsvermindering geven; of
het factuurbedrag van het betreffende product terugbetalen.

Wij zijn niet verplicht een gegrond afgekeurd product te vervangen wanneer vervanging door het tijdstip, de aard van het product of beschikbaarheid redelijkerwijs onmogelijk is.
Retourzending vindt alleen plaats na onze toestemming.
Zonder toestemming geretourneerde producten hoeven wij niet te accepteren.
De zakelijke klant geeft ons een redelijke mogelijkheid om de klacht te onderzoeken en op te lossen.

Artikel 44 – Eigendomsvoorbehoud

Alle aan een zakelijke klant geleverde producten blijven ons eigendom totdat alle bedragen uit de betreffende overeenkomst volledig zijn betaald.
Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet verpanden of aan derden als zekerheid geven.
De klant mag producten in de normale uitoefening van zijn bedrijf doorverkopen.
Wanneer de klant niet betaalt, mogen wij de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten terugnemen voor zover deze nog identificeerbaar en aanwezig zijn.
De klant moet hieraan redelijke medewerking verlenen.
Het risico van de producten kan al vóór de eigendomsoverdracht op de klant zijn overgegaan.

Artikel 45 – Doorverkoop, presentatie en traceerbaarheid

De zakelijke klant moet onze producten volgens de verstrekte bewaarvoorschriften bewaren.
De klant moet houdbaarheidsdata en voorraadrotatie bewaken.
Etiketten, batchgegevens en allergeneninformatie mogen niet worden verwijderd of gewijzigd zonder onze toestemming en zonder naleving van de wettelijke eisen.
Wanneer producten uit de oorspronkelijke verpakking worden gehaald of onder een andere naam worden verkocht, is de zakelijke klant verantwoordelijk voor juiste productinformatie richting de eindgebruiker.
De klant moet bij een mogelijke voedselveiligheidsmelding of terugroepactie onmiddellijk meewerken aan traceerbaarheid en communicatie.
Producten die door onjuiste opslag, presentatie of verwerking door de zakelijke klant achteruitgaan, kunnen niet worden gereclameerd.

Artikel 46 – Aansprakelijkheid zakelijke klanten

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:

gevolgschade;
winstderving;
omzetverlies;
gemiste besparingen;
reputatieschade;
verlies van klanten;
productiestilstand;
schade door vertraging;
kosten van vervangende inkoop;
schade door aanspraken van afnemers van de zakelijke klant.

Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van het gedeelte van de overeenkomst waarop de schade betrekking heeft.
Wanneer onze aansprakelijkheidsverzekering dekking biedt en een hoger bedrag uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
Meerdere samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Bonbon uut Grunn.
De klant moet maatregelen nemen om schade zoveel mogelijk te voorkomen en te beperken.
Een aansprakelijkheidsvordering vervalt wanneer deze niet binnen twaalf maanden nadat de klant met de schade bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn, schriftelijk is ingediend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 47 – Vrijwaring zakelijke klanten

De zakelijke klant vrijwaart ons tegen aanspraken van derden die voortkomen uit:

door de klant aangeleverde logo’s, teksten, foto’s of ontwerpen;
onjuiste product- of allergeneninformatie die door de klant is verstrekt;
wijziging, verwerking, opslag of doorverkoop door de klant;
gebruik van de producten in strijd met onze instructies.

De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak uitsluitend het gevolg is van ons eigen toerekenbaar handelen.

Artikel 48 – Opschorting en beëindiging zakelijke overeenkomst

Wij mogen de uitvoering opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk beëindigen wanneer de zakelijke klant:

niet op tijd betaalt;
onjuiste of onvolledige informatie verstrekt;
onvoldoende zekerheid voor betaling biedt;
faillissement of surseance van betaling aanvraagt;
zijn onderneming beëindigt;
beslag op een belangrijk deel van zijn vermogen krijgt;
anderszins ernstig tekortschiet.

Bedragen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, ingekochte materialen en gereserveerde capaciteit blijven verschuldigd.
Beëindiging laat ons recht op schadevergoeding en betaling van openstaande bedragen onverlet.

Artikel 49 – Zakelijke geschillen

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.
Wij mogen een zakelijke klant ook dagvaarden voor een andere volgens de wet bevoegde rechter.

BIJLAGE – MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Dit formulier is alleen bedoeld voor consumenten die een overeenkomst willen herroepen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt.

Het formulier is niet van toepassing op maatwerk, gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke producten of andere producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

Aan:

Bonbon uut Grunn
De Hub
Dilgtweg 5b
9751 ND Haren
info@bonbonuutgrunn.nl

Hierbij deel ik mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

…………………………………………………………………………

Bestelnummer:

…………………………………………………………………………

Besteld op:

…………………………………………………………………………

Ontvangen op:

…………………………………………………………………………

Naam consument:

…………………………………………………………………………

Adres consument:

…………………………………………………………………………

E-mailadres:

…………………………………………………………………………

Datum:

…………………………………………………………………………

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

…………………………………………………………………………